Apple dan Samsung Paling Puaskan Konsumen

Apple kembali meraih rangking tertinggi dalam daftar smartphone yang paling memuaskan konsumen. Sedangkan Samsung meraih predikat sama di kategori feature phone.

Hasil ini didapat dari survei yang digelar oleh J.D Power yang mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap ponsel berdasrkan ukuran, kualitas layar, daya tahan baterai dan kecepatan kinerjanya. Survei tersebut dilakukan di Amerika Serikat.

Di kategori smartphone, Apple menduduki ranking pertama dengan skor 839 mengalahkan HTC yang ada di posisi ke-2 dengan skor 801. Samsung berada di bawah mereka dengan skor 777.

Sedang untuk feature phone, Samsung juaranya dengan meraih skor 718. Dikutip detikINET dari Cnet, Jumat (9/9/2011), LG berada di bawah Samsung dengan perolehan skor 717. Di posisi ketiga adalah Sanyo.

Inilah kriteria-kriteria ponsel yang mendapatkan ranking tertinggi dari J.D. Power:

- Berat: 5 ons atau kurang untuk smartphone;3,5 ons untuk feature phone.
- Ketebalan: Untuk smartphone, kurang dari 0,45 inch,
- Layar sentuh: Smartphone akan mendapat rating lebih jika hanya memiliki layar sentuh.
- Prosesor: Ponsel dengan chip yang bisa memroses data dengan cepat mendapat nilai lebih.
- Layar: Rating lebih tinggi akan didapat oleh piranti yang memiliki layarcanggih seperti Super AMOLED.
- Kamera: Untuk meraih rating tinggi, ponsel tersebut harus memiliki kamera setidaknya berkekuatan 5 MP.

Apabila kriteria itu dipecah, untuk ponsel tradisional alias feature phone, faktor kunci yang menentukan kepuasan konsumen dilihat dari performa (31%), kemudahan pengoperasian (24%), desain fisik (24%) dan fitur (20%). Sedangkan untuk smartphone, ia dilihat dari performa (35 %), kemudahan pengoperasian (24%), fitur(21%), dan desain fisik (20%).

"Bukan hal yang mengejutkan apabila kepuasan tertinggi didapat dari piranti yang berteknologi tinggi dan fitur yang mumpuni," ujar Kirk Parsons dari J.D. Power and Associates.